En Royal Decoraciones, cada producto es elaborado con dedicación y personalizado especialmente para ti. Debido a la naturaleza de nuestros artículos personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en los siguientes casos:
1. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega con defectos de fabricación o daño durante el envío, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del paquete. Para procesar tu solicitud, necesitamos:
✔️ Una foto clara del producto dañado o defectuoso.
✔️ Una imagen del empaque en el que fue recibido.
✔️ Número de pedido y descripción del problema.
Si se aprueba la reclamación, te ofreceremos una reposición del producto sin costo adicional o un reembolso parcial según corresponda.
2. Errores en la personalización
Si el producto recibido no coincide con los datos de personalización que proporcionaste en tu pedido, revisaremos el caso. Si el error fue nuestro, realizaremos la reposición sin costo adicional.
3. Productos no personalizados
Para productos que no sean personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. El artículo debe estar en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
🚫 Errores en la personalización causados por información incorrecta proporcionada por el cliente.
🚫 Cambio de opinión después de realizar el pedido.
🚫 Desgaste normal del producto con el uso.
Proceso de devolución o reclamación
Para solicitar una reposición o aclaración, envíanos un correo a 📩 [contactoroyaldecor@gmail.com] con la información solicitada.
Nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna duda, ¡contáctanos! Estamos aquí para ayudarte.
